Benutzerhandbuch für Klienten

Über Taskbar und Website können Sie das BitWine-Netzwerk als Klient und als Berater nutzen. Jeder Berater ist gleichzeitig auch als Klient registriert. Die Dokumentation speziell für Berater finden Sie im Handbuch für Berater.

Nachdem Sie Ihr BitWine Konto erstellt haben, können Sie nach einem Ratgeber suchen.

In der Taskleiste nach Beratern suchen

Es gibt drei Möglichkeiten für Sie, nach dem passenden Berater zu suchen. Zwei über das Netz und eine über die Taskleiste. Um einen Berater mit der Taskleiste zu suchen, geben Sie ein paar Schlüsselwörter in das Suchfeld ein, die sich auf das Thema der Beratung beziehen.

Drücken Sie dann auf der Taskleiste, um eine Webseite mit Ihren Ergebnissen zu öffnen.

Nach Beratern über das Netz suchen

Um über das Netz zu suchen, gehen Sie zu www.bitwine.com

Sie können entweder die Schlüsselwörter im Feld "Suche nach einem Berater" eingeben und auf klicken, oder auf "Kategorien durchstöbern" klicken, um alle Berater einer Kategorie zu sehen. Beide finden Sie oben auf jeder Seite der BitWine Webseite.

Berater im BitWine Netzwerk, die den von Ihnen gesuchten Dienst anbieten, werden mit Namen, einer Beschreibung des Dienstes, dem Minutenpreis und den Bewertungen durch vorherige Klienten angezeigt.

Beraterverfügbarkeit (Anwesenheit)

Links vom Namen sehen Sie ein Status-Icon. Wenn das ein grünes Telefon ist, nimmt der Berater Anrufe entgegen. Mit einem Klick auf das Icon rufen Sie den Berater an.

Wenn das Status-Icon andeutet, dass der Berater nicht verfügbar ist , können Sie das Kalender Icon benutzen, um einen Termin auszumachen.

Das Status-Icon kann auch anzeigen, ob der Berater beschäftigt oder mal kurz nicht am Platz ist.

Zugriff auf ein Beraterprofil

Wenn Sie mehr über einen Berater erfahren wollen, bevor Sie einen Termin ausmachen, klicken Sie einfach auf seinen Namen. Damit gelangen Sie auf sein BitWine Profil mit einer kompletten Beschreibung seines Dienstes, seiner Erfahrungen und den Bewertungen anderer Klienten.

Sie können auf der Profil-Seite über das Telefon-Icon (wenn es grün gefärbt ist) einen Chat oder ein Telefongespräch starten sowie einen Termin anfordern.

Wenn Sie den Anruf einleiten und die BitWine Taskbar aktiv ist (das sehen Sie am kleinen orangenen Männchen im Systemtray von Windows), aktiviert die TaskBar Ihre Skype-Applikation, über die Sie mit dem Berater sprechen können.

Wenn die BitWine Taskbar nicht aktiv ist und der Berater außer Skype keine anderen Optionen anbietet, leitet BitWine Sie auf eine Seite, von der Sie die Taskbar herunterladen können. Wenn Sie die Taskbar bereits haben, klicken Sie einfach auf "Anrufen", um den Berater anzurufen.

Die BitWine Taskbar wird geöffnet und folgendes Fenster erscheint in der linken unteren Ecke Ihres Monitors.

Zahlungsvorgang

Zu Anfang des Gesprächs entstehen keine Gebühren. Sie erhalten zunächst eine kostenfreie Einführung, in der Sie und der Berater sich miteinander bekannt machen können. Erst wenn beide die Beratung starten wollen, kann die Gebührenzählung beginnen. Zu diesem Zeitpunkt werden Sie gefragt, welchen Betrag Sie maximal für dieses Gespräch freigeben wollen. Das ist nicht die Bezahlung sondern lediglich Ihr Möglichkeit zu sagen: "Das ist mein Budget für diesen Anruf, warne mich bitte, wenn ich das Limit erreiche."

Verlangt ein Berater beispielsweise 25 Cent pro Minute und Sie wollen 30 Minuten mit ihm reden, geben Sie einen Betrag von 7,50 US-Dollar frei. Danach werden Sie zu einer PayPal-Seite geleitet, auf der Sie den Betrag autorisieren können.

Dauert das Gespräch dann doch nur 20 Minuten, werden auch nur Gebühren für diese Zeit abgebucht. Erreicht der Gebührenzähler während das Gesprächs das festgesetzte Limit, müssten Sie erneut einen Betrag freigeben, wenn Sie das Gespräch fortsetzen wollen.

Sobald Sie den Maximalbetrag autorisiert haben, startet der Berater den Gebührenzähler und die Beratung kann beginnen.

Während der Beratung zeigt Ihre Taskbar die aktuelle Gesprächsdauer und den noch verfügbaren Betrag an.

"More actions" über die Taskbar

Während des Gesprächs haben Sie und der Berater zusätzliche Funktionen über die Taskbar. Ihr Berater kann den Gebührenzähler pausieren und weiter laufen lassen, sowie Ihnen einen Betrag zurückerstatten. Sie können dem Berater einen zusätzlichen Betrag zukommen lassen (Über die Option "Send Check" im Menü "More Actions").

Ein Gespräch beenden

Wenn die Beratung zuende ist, können Sie oder der Berater das Gespräch durch einen Klick auf das rote Auflegen-Symbol in der Taskbar oder die Auflegen-Funktion von Skype beenden. Danach zeigt die Taskbar an, wieviel des freigegebenen Betrags aufgebraucht wurde. Das ist auch der Betrag, der Ihrem PayPal-Konto tatsächlich belastet wird.

Bewertung des Beraters

Am Ende des Gesprächs haben Sie die Möglichkeit, Ihren Berater zu bewerten.

Diese Bewertung hilft anderen BitWine-Mitgliedern zu entscheiden, ob der Berater ihnen eventuell helfen kann. Ehrlichkeit ist sehr wichtig! Vergessen Sie nicht, dass der Berater auch Sie bewertet, so dass andere Berater entscheiden können, ob sie Sie als Klienten akzeptieren wollen.

Weitere Hilfe

Wenn dieser Ratgeber nicht alle Fragen hinsichtlich der Nutzung von BitWine als Klient beantwortet hat, besuchen Sie doch unsere Hilfsseite für weitere Unterstützung.

Wenn Sie mehr darüber erfahren wollen, wie Sie Taskbar und Website als Berater nutzen können, besuchen Sie doch das Handbuch für Berater.

mehr Informationen über Taskbar-Versionen.